1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Los servicios ofrecidos son entregados por Mariana Lee SpA, RUT 77.263.138-3, representada legalmente por Mariana Rojas Saavedra, domiciliada en Merced MZ Q ST 226 V, Los Toros, Melipilla, Chile. Contacto: [email protected]. La marca “Mariana Lee” es una marca registrada en Chile.

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2. NATURALEZA Y ALCANCE DEL SERVICIO

Mariana Lee entrega servicios de acompañamiento terapéutico, guía de apoyo y bienestar emocional desde un enfoque holístico, basado en su experiencia profesional como Consejera Certificada Especialista en Trauma Clínico CCTP, en EE.UU. No es psicóloga, psiquiatra ni médica, y por lo tanto sus servicios no sustituyen tratamientos médicos ni psicoterapéuticos formales.

 

3. CAPACIDAD LEGAL Y COMPROMISO DEL PACIENTE

Los servicios están destinados exclusivamente a personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar. Al contratar cualquier servicio, el paciente declara y garantiza que:

• Proporcionará información veraz y completa.

• Se compromete con su propio proceso con sinceridad y disposición.

• No utilizará los servicios con fines contrarios a la ley o a la moral.

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4. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE USO

      a. Agendamiento y Pago

• El paciente debe seleccionar fecha y hora de su sesión en función de la disponibilidad publicada.

• El pago debe realizarse previo a la prestación del servicio, a través de los medios disponibles (tarjeta, PayPal, Mercado Pago, etc.).

  b. Asistencia y Puntualidad

• La sesión comienza y termina en el horario acordado. No se extiende por retrasos.

• Mariana Lee esperará un máximo de 15 minutos. Pasado ese tiempo, la sesión se considerará prestada sin derecho a reembolso.

• En caso de emergencia, Mariana Lee se reserva el derecho de reprogramar notificando con antelación razonable.

 

5. CONFIDENCIALIDAD

Toda la información compartida en el marco de las sesiones será tratada con estricta confidencialidad, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Se exceptúan de esta reserva los casos en que exista riesgo para la vida o integridad del paciente o de terceros, o cuando lo requiera una orden judicial o autoridad competente.

 

 

6. DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con el artículo 3 bis letra b de la Ley del Consumidor, el derecho a retracto no aplica una vez que el servicio ha comenzado a prestarse. Por lo tanto, una vez realizada la sesión, no corresponde reembolso alguno, salvo que exista un incumplimiento por parte del prestador del servicio.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo material entregado, incluyendo grabaciones, tareas, contenido audiovisual, herramientas o recursos compartidos en el marco del proceso, son propiedad intelectual de Mariana Lee. Su reproducción, distribución, publicación o uso con fines distintos al servicio contratado está estrictamente prohibido, salvo autorización expresa por escrito.

8. RESPONSABILIDAD PROFESIONAL Y LÍMITES

• Mariana Lee se compromete a ejercer su labor con integridad, cuidado y habilidad profesional.

• No se garantizan resultados específicos. El proceso depende de múltiples factores personales y del compromiso del paciente.

• Mariana Lee no asume responsabilidad por resultados no obtenidos, reacciones emocionales, físicas o consecuencias derivadas del proceso.

• Si el paciente asiste bajo los efectos de alcohol o sustancias no prescritas, o en caso de conducta abusiva, manipuladora o violenta, Mariana Lee podrá terminar la sesión sin reembolso.

9. USO INDEBIDO Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO

Se prohíbe el uso del servicio para fines ilegales, acoso, amenazas o manipulación. En caso de incumplimiento de estos términos o conducta inapropiada, Mariana Lee se reserva el derecho de suspender el servicio, bloquear el acceso y ejercer acciones legales si corresponde.

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10. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS

• El paciente podrá solicitar cambio de fecha con al menos 12 horas de anticipación.

• No se realizan devoluciones una vez pasado este plazo, ni si la sesión no es asistida sin justificación.

• Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para efectos de la contratación, ejecución y seguimiento del servicio, en cumplimiento con la Ley N° 19.628. Mariana Lee no compartirá datos personales con terceros sin consentimiento, salvo lo establecido por ley.

 

12. ACEPTACIÓN

Al contratar una sesión o servicio, el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones Generales, manifestando su consentimiento libre e informado. Se entiende además que ha tenido la posibilidad de imprimir y/o guardar una copia para su archivo personal.

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